La presente Informativa sulla privacy fornisce informazioni su come raccogliamo e utilizziamo i dati personali degli utenti quando interagiscono con noi online o offline, compresi i dati che possono fornire quando si registrano con noi, si iscrivono alle newsletter, acquistano prodotti o servizi, rispondono a promozioni, partecipano a concorsi o altre attività sui nostri siti web o account di social media, o quando interagiscono con gli addetti alle vendite. Informa inoltre sui diritti degli utenti in relazione ai propri dati personali e su come contattare noi e le autorità di vigilanza in caso di reclamo.
1. Chi siamo
Montascale Puglia è un marchio Orthopedic Service (di seguito “MP” o “noi”) rispetta la privacy degli utenti e si impegna a proteggere le informazioni che li identificano (“dati personali”) in conformità alle leggi vigenti in materia di privacy e protezione dei dati. Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per comprendere le nostre politiche e pratiche relative ai dati personali e le modalità del loro trattamento.
2. I dati che possiamo raccogliere sugli utenti
Trattiamo i dati personali dei nostri clienti, dei nostri distributori, di chi ci rivolge richieste, dei nostri referenti, dei nostri fornitori e dei nostri dipendenti, i quali possono comprendere:
- Dati di contatto: nome e cognome, indirizzo, numero di telefono da cui l’utente ci ha contattato e indirizzo e-mail fornito con l’ordine o la richiesta di informazioni/preventivo.
- Numero di riferimento: utilizzato per rendere anonimi i dati di contatto.
- Dati di marketing: le preferenze di contatto e comunicazione dell’utente; le informazioni relative a offerte e promozioni.
- Dati demografici: età, fascia d’età, sesso, posizione geografica, prodotti preferiti, informazioni sulla famiglia o sullo stile di vita
- Dati sensibili: informazioni sulle condizioni di salute
- Dati relativi a prodotti/servizi: informazioni relative al contratto dell’utente e ai servizi che gli abbiamo fornito o che ci ha richiesto, tra cui le richieste di campioni, le registrazioni di garanzie e le richieste di informazioni/preventivi, i dettagli delle vendita o delle visite di assistenza tecnica che abbiamo effettuato presso di l’utente e le chiamate o i contatti che abbiamo avuto, le informazioni relative al prodotto dell’utente o all’installazione
- Dati sulle operazioni: pagamenti da e verso l’utente, coordinate del conto bancario
- Registrazioni: possiamo registrare e memorizzare le telefonate fatte a noi dall’utente o viceversa, comprese la data, l’ora, la registrazione vocale e le trascrizioni
- Dati della ricerca di mercato: informazioni relative a sondaggi e informazioni condivise dall’utente sulla sua esperienza nell’utilizzare i nostri prodotti e servizi
- Dati tecnici: informazioni sul dispositivo, quali identificatori online univoci come gli indirizzi IP, che sono numeri che identificano in modo univoco un determinato computer o un altro dispositivo su Internet.
- I Dati di utilizzo comprendono [informazioni sulle modalità di interazione e utilizzo del nostro sito web, dei nostri prodotti e servizi].
3. Come raccogliamo i dati che riguardano l’utente
Gran parte dei dati in nostro possesso sono quelli che l’utente stesso condivide con noi tramite il nostro sito web, e-mail, telefonate, l’assistenza via chat del nostro sito web, visite allo showroom, visite personali da parte di agenti di commercio o altro personale di assistenza tecnica come installatori o tecnici, prenotazioni, o mediante eventi.
Tuttavia, possiamo anche raccogliere dati sugli utenti dalle seguenti fonti:
- Terze parti: una terza parte, come badante o parente, che l’utente ha designato per mantenere i contatti con noi o per effettuare una richiesta o un ordine
- Autorità locale: un’autorità locale che ha a che fare con il prodotto o il servizio ricevuto da Stannah
- Punti vendita al dettaglio: se indicati da un negozio di ausili per la mobilità o da un altro punto vendita al dettaglio
- Rivenditori e altri distributori: quando l’utente si rivolge alla nostra rete di rivenditori e altri distributori
- Moduli di registrazione: moduli di richiesta online e offline e promozioni
- Sito web: automaticamente dal nostro sito web, per esempio cookie e altre tecnologie simili
- Dispositivi: automaticamente dai dispositivi utilizzati dall’utente, compresi i numeri di telefono raccolti automaticamente dai nostri sistemi telefonici
- Organizzazioni commerciali: da organizzazioni commerciali che generano lead, per poter inviare agli utenti informazioni sui nostri prodotti e servizi.
- Social media: informazioni che l’utente può rendere disponibili tramite i social media
4. Come utilizziamo i dati che riguardano gli utenti
Utilizzeremo i dati personali solo in conformità alla legislazione vigente in materia di privacy e protezione dei dati. La tabella qui di seguito descrive le varie finalità per le quali raccogliamo e utilizziamo determinati tipi di dati personali. Si noti che non tutti gli utilizzi riportati di seguito sono attinenti a ogni individuo.
| Finalità | Tipo di dati | Base giuridica del trattamento |
| Gestire le richieste e le domande degli utenti sui nostri servizi e prodotti, compresa l’assistenza clienti continuata | Dati di contatto | Il trattamento è necessario per adempiere agli obblighi contrattuali che l’utente ha assunto in qualità di cliente, fornitore o dipendente. In altre parole, utilizziamo i dati personali dell’utente per adempiere ai servizi che ci ha chiesto di fornire o che abbiamo chiesto lui di fornire. |
| Processare e consegnare l’ordine e il contratto con l’utente per aiutarci a fornire o gestire i nostri servizi, tra cui l’installazione, la cancellazione, la rimozione, l’assistenza tecnica, la gestione dei pagamenti, i rimborsi, le commissioni e gli oneri | Dati di contatto, dati del prodotto/servizio, dati di pagamento | |
| Adempiere agli obblighi derivanti dai contratti stipulati con l’utente, tra cui la fornitura di assistenza ai clienti e informazioni sulla garanzia | ||
| Adempiere ai nostri obblighi derivanti da qualsiasi contratto stipulato tra noi e qualsiasi referente, come un negozio di ausili per la mobilità o un’autorità locale (ad esempio, per pagare una commissione a un negozio di ausili per la mobilità), potremmo condividere con tale referente un riepilogo di qualsiasi acquisto effettuato dall’utente presso di noi | Numero di riferimento, dati del prodotto/servizio, costo del prodotto | |
| Tener informati e aggiornati gli utenti su prodotti e servizi pertinenti a cui potrebbero essere interessati (solo se hanno richiesto informazioni o acquistato beni o servizi da noi e non hanno scelto di non ricevere le comunicazioni). | Dati di contatto, dati demografici. | Per i nostri legittimi interessi commerciali. Abbiamo condotto una valutazione degli interessi legittimi, considerando la natura e l’impatto del trattamento per l’utente, e tutte le misure di sicurezza pertinenti che possiamo mettere in atto per garantire che i nostri interessi e quelli dei nostri clienti, fornitori, dipendenti, contatti commerciali e potenziali siano bilanciati. |
| Notificare all’utente le modifiche apportate al nostro servizio | Dati di contatto, dati del prodotto/servizio | |
| Per la gestione amministrativa e la comunicazione mediante applicazioni informatiche | Dati di contatto, dati del prodotto/servizio, dati dell’operazione, dati demografici | |
| Condividere determinati dati con le agenzie di credito per verificare il finanziamento dell’acquisto | Dati di contatto, dati dell’operazione. | |
| Gestire le richieste di credito e riscuotere e recuperare il denaro che ci è dovuto | Dati di contatto, dati dell’operazione | |
| Invitare l’utente a recensire i nostri prodotti o servizi attraverso servizi di terze parti. Laddove condividiamo i dati a questo scopo, il trattamento sarà soggetto a un accordo scritto che garantisca l’esistenza di protezioni adeguate. Le parti terze non potranno utilizzare i dati degli utenti per altre finalità | Dati di contatto | |
| Per finalità di ricerca di marketing, per condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e per rispondere alle visite al sito web. Per migliorare i nostri prodotti e servizi. | Dati di contatto, dati dell’operazione, dati del servizio/prodotto | |
| Per consentire all’utente di partecipare a un’estrazione a premi o a un concorso | Dati di contatto | |
| Per mantenere le preferenze di contatto. | Dati di contatto, dati di marketing | |
| Amministrare e proteggere il nostro sito web (compresa la risoluzione dei problemi, l’analisi dei dati, le prove, il supporto alla manutenzione del sistema, la reportistica e l’hosting dei dati) e garantire che il suo contenuto sia presentato nel modo più efficace per l’utente e i suoi dispositivi | Dati tecnici | |
| Conservare i dettagli di base delle operazioni ai fini della rendicontazione fiscale | Dati di contatto, dati dell’operazione | Adempiere a un obbligo legale o regolamentare |
| Quando abbiamo il diritto o il dovere legale di divulgare le informazioni degli utenti (per esempio, in relazione a un’indagine da parte di un’autorità pubblica o in una controversia legale) | ||
| Condividere le informazioni dell’utente con un distributore, se non siamo in grado di fornire un servizio direttamente | Dati di contatto, dati dell’operazione | Qualora l’utente ci fornisca il proprio consenso in tal senso. L’utente ha il diritto di revocare il proprio consenso a tale utilizzo in qualsiasi momento, contattandoci. |
| Utilizzare cookie non essenziali, come identificatori online, dati di localizzazione o altre informazioni tecniche sul nostro sito web. Consultare la nostra Politica sui cookie per maggiori dettagli. | Dati tecnici, Dati di utilizzo | |
| Inviare agli utenti comunicazioni di marketing diretto via e-mail, sms o altre comunicazioni elettroniche se l’utente non è già cliente o se sta per diventarlo | Dati di contatto, dati sull’operazione, dati demografici | |
| Utilizzare le informazioni fornite dall’utente in merito alla sua salute o alle patologie, qualora tali informazioni siano utili per garantire che l’utente riceva i prodotti e i servizi più adeguati. | Dati sensibili | Laddove l’utente ci fornisce il suo esplicito consenso in tal senso. L’utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, contattandoci. |
Altre note su come utilizziamo i dati personali degli utenti:
- Qualora sia necessario raccogliere dati personali per legge o in base ai termini di un contratto stipulato con l’utente, e quest’ultimo non fornisca tali dati quando richiesto, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con l’utente (ad esempio, per fornirgli dei servizi). In tal caso, potremmo dover annullare o non essere in grado di fornire i servizi richiesti dall’utente.
- Possiamo raccogliere, utilizzare e condividere dati aggregati, come quelli statistici o demografici, per qualsiasi finalità. I dati aggregati possono essere derivati dai dati personali dell’utente, ma non sono considerati “dati personali” ai sensi di legge, in quanto non rivelano direttamente o indirettamente la sua identità. Ad esempio, possiamo aggregare i dati di utilizzo del sito web da parte dell’utente per calcolare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzione del sito. Tuttavia, se combiniamo o colleghiamo dati aggregati con i dati personali in modo da poter identificare direttamente o indirettamente l’utente, tratteremo i dati combinati come dati personali che saranno utilizzati in conformità alla presente Informativa sulla privacy.
- Se l’utente ci fornisce dati personali relativi a parenti, partner o altre persone, è suo dovere informare dette persone del fatto che i loro dati personali potrebbero essere condivisi con noi e fornire loro informazioni adeguate su come potremmo trattare i loro dati personali.
5. Con chi condividiamo i dati personali degli utenti
- All’interno di MP
Manterremo i dati personali all’interno di MP e dei nostri fornitori di fiducia terzi, tranne nei casi in cui la divulgazione sia richiesta dalla legge, ad esempio a enti governativi e alle forze dell’ordine.
- Con altre organizzazioni
Stannah non vende, condivide o cede alcun dato personale a società esterne per le finalità di marketing di tali società. Condivideremo i dati personali dei clienti con terze parti con cui siamo tenuti a trattare per conto dell’utente. A volte possiamo condividere informazioni limitate con piattaforme di recensioni di terzi, per raccogliere i feedback delle esperienze dei clienti con Stannah e i nostri prodotti.
Potremmo trasferire i dati degli utenti ai seguenti soggetti terzi che agiscono su nostra indicazione. Garantiamo che il trattamento dei dati sia supportato da un contratto scritto e che i dati siano trattati in modo riservato e sicuro e ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati. Il nostro contratto con loro non consentirà loro di utilizzare le informazioni degli utenti per finalità diverse dall’adempimento del nostro contratto con l’utente se:
- Forniscono prodotti, servizi o ricerche per conto di Stannah, ad esempio subappaltatori che forniscono servizi elettrici o servizi amministrativi, di elaborazione, di sviluppo, analitici o di altro tipo per aiutarci nelle nostre attività di vendita, marketing, digitali, amministrative e di sviluppo dei prodotti. Il nostro contratto con loro non consentirà loro di utilizzare le informazioni degli utenti per finalità diverse dall’adempimento del nostro contratto con l’utente.
- Abbiamo bisogno di contattare le agenzie di credito per verificare l’affidabilità creditizia dell’utente prima di impegnarci in un acquisto che quest’ultimo desidera effettuare
- I dati dell’utente ci sono stati trasmessi da una terza parte, come un negozio di ausili per la mobilità o un altro generatore di lead a pagamento: condivideremo con loro informazioni sufficienti per scopi contabili e amministrativi
- Forniscono servizi di recensione e possono chiedere agli utenti, per nostro conto, di compilare una recensione o un questionario su un prodotto o un servizio
- Forniscono servizi di ricerca di mercato per aiutarci a migliorare i nostri prodotti, il nostro marketing e i nostri servizi
- Abbiamo chiesto e ottenuto il consenso dell’utente
- Trasferiamo i diritti o gli obblighi del nostro contratto con l’utente
- Siamo tenuti o autorizzati a farlo per legge o regolamento
6. Trasferimenti dei dati
I dati personali degli utenti possono essere archiviati, trattati trasferiti al di fuori del loro paese di residenza, in modo che possiamo utilizzarli come descritto in questa Informativa. In tal caso, ci assicureremo che qualsiasi trasferimento dei dati personali degli utenti da un paese all’altro avvenga in conformità alle leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy a noi applicabili.
Trasferiremo i dati personali degli utenti solo in paesi che la Commissione europea ritiene in grado di fornire un livello “adeguato” di protezione dei dati personali.
Nel caso in cui ci avvaliamo di fornitori di servizi con sede al di fuori del Paese di residenza dell’utente, possiamo utilizzare clausole contrattuali standard approvate per l’uso dalla Commissione europea, che garantiscono ai dati personali la stessa protezione di cui godono nel Paese di residenza dell’utente.
7. Per quanto tempo conserviamo i dati personali
Tutti i dati personali saranno conservati in conformità alla nostra politica aziendale di conservazione e cancellazione. Conserviamo i dati personali degli utenti solo per il tempo necessario per poterli utilizzare per i motivi sopra indicati. Potremmo conservare i dati personali degli utenti per un periodo più lungo in caso di reclamo o se riteniamo con ragionevolezza che vi sia una prospettiva di controversia in relazione al nostro rapporto con l’utente.
Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il rischio potenziale di danno derivante dall’uso o dalla divulgazione non autorizzata dei dati personali, le finalità per cui trattiamo i dati personali e se possiamo raggiungere tali finalità con altri mezzi, e i requisiti legali, normativi, fiscali, contabili o di altro tipo applicabili. Per legge dobbiamo conservare le informazioni di base sui nostri clienti (compresi i dati di contatto, di identità, finanziari e delle operazioni) per sei anni dopo che hanno cessato di essere clienti, a fini fiscali.
Per assicurarci che l’utente non riceva marketing da noi dopo che ci ha detto di non inviarlo più, dobbiamo conservare una registrazione di tale istruzione con i dati di contatto dell’utente in oggetto. Conserveremo dette informazioni fin quando l’utente non ci comunichi il contrario.
8. I diritti dell’utente e il controllo sui propri dati personali nell’UE
Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, l’utente ha una serie di diritti riguardo i propri dati personali. Tra questi:
- Diritto all’informazione: l’utente ha il diritto di essere informato su quali dati raccogliamo, sulle finalità del trattamento dei dati, su quanto tempo li conserveremo e con chi saranno condivisi. La presente Informativa sulla privacy è stata concepita per soddisfare tale diritto.
- Diritto di accesso: l’utente ha il diritto di chiederci in qualsiasi momento (presentando una richiesta di accesso) quali sono i dati personali in nostro possesso, come li stiamo utilizzando, con chi li stiamo condividendo e da dove abbiamo ottenuto i suoi dati personali. Può inoltre richiedere una copia delle informazioni personali. Per proteggere la privacy e la sicurezza dell’utente, potremmo dover verificare la sua identità prima di divulgare o cancellare i suoi dati.
- Diritto di rettifica: l’accuratezza dei dati personali degli utenti è importante per noi. L’utente può chiederci di rettificare/aggiornare i suoi dati personali, compresi l’indirizzo e i dati di contatto, in qualsiasi momento e noi lo faremo prontamente su sua richiesta. L’utente può inoltre richiedere la limitazione del trattamento se ciò è giustificato. In alcune circostanze può essere richiesta una prova d’identità.
- Diritto all’oblio: in alcuni casi, l’utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Se la richiesta è valida, provvederemo tempestivamente. Potrebbe essere necessario verificare l’identità dell’utente prima di cancellare i suoi dati.
- Diritto di opposizione: l’utente ha il diritto di “bloccare” o sopprimere il trattamento dei propri dati personali. L’utente ha il diritto di rinunciare alle promozioni di marketing in qualsiasi momento. Ad esempio, ogni e-mail promozionale che gli viene inviata contiene un collegamento (link) sui cui può cliccare per annullare l’iscrizione. Quando l’utente presenta tale richiesta, conserveremo un numero di dati personali sufficiente a garantire che la restrizione sia rispettata in futuro. L’utente ha inoltre il diritto di opporsi alle decisioni prese con mezzi automatizzati (la cosiddetta profilazione) che producono effetti legali o simili nei suoi confronti.
- Diritto di revoca del consenso: qualora il trattamento dei dati personali da parte nostra si basi sul consenso dell’utente, questi ha il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.
- Diritto alla portabilità: l’utente ha il diritto di ricevere i dati personali che ci ha fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina, e il diritto di trasmettere tali dati a una terza parte in determinate situazioni.
